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IDM TECHNOLOGIE

14 rue des Clairières
44840 | Les Sorinières
FRANCE

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AUDIO-VISUAL

All our products are guaranteed for 2 years from the date of registration. After this period or if the product has been improperly installed or used, please contact the vehicle manufacturer directly. IDM does not support out-of-warranty products.

In the event of a product exchange, you have to return the defective product to us, otherwise you will be charged. All fields requested in the following form are mandatory. Thanks for your collaboration

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mail : support@idmtech.fr

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PRODUCT ^* :

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REVERSING CAMERA AND SCREENS

TELEVISIONS

OTHERS
Reversing camera and screens :(Required)

7” DISPLAY SCREEN FOR REVERSE CAMERA (7x10007)

7” DISPLAY SCREEN FOR REVERSE CAMERA WITH 4 INPUTS (7x21887)

REVERSE CAMERA TOP STIP AT THE BACK (7x20705)

REVERSE CAMERA VAN (WITHOUT LEDS AROUND OTHERWISE NOT IDM 7x24727)
Televisions :(Required)

22'' TV (7x52476)

22'' TV WITH DVD PLAYER (7x50591)

24'' TV

SMART 22'' TV (7x52477)

32'' TV (7x26721)

SMART 32'' TV (7x52478)
Note: for PALCO / Telesystem TVs contact ZEN-RAD directly
Others :(Required)

PCMCIA CARD (7x17259)

CANAL READY DEMODULATOR (7x15641)
Camera connected to one of the follow elements :(Required)

7’’ DISPLAY SCREEN FOR REVERSE CAMERA

ID MEDIA CAR RADIO

PIONEER CAR RADIO

ZENEC CAR RADIO
Camera installed on Ducato 7 or Ducato 8 :(Required)

Ducato 7 center console overview

Ducato 8 center console overview
ADDITIONAL PRODUCT INFORMATION :

PHOTOS OF THE FAULTY PRODUCT :(Required)

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idENERGY

AFTER SALES SERVICE RETURN REQUEST
BATTERY INVERTER AND SOLAR PANEL

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PRODUCT * :

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BATTERY / MEH

INVERTER

SOLAR PANEL
BATTERY(Required)

BATTERY(IES) WITH MEH MONITOR

BATTERY(IES) ALONE
Hidden
Section batterie
Troubleshooting help

Troubleshooting help

Is the fault still present after updating and re-running the troubleshooting help?(Required)
Yes
No
ADDITIONAL PRODUCT INFORMATION

Specify the error code written on the MEH or the number of flashes of the ALM LED (LED on the top of the battery):(Required)

Photos of the MEH with the error code and/or video showing the number of flashes of the ALM LED (LED on top of the battery):(Required)

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Photos of the faulty battery :(Required)

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Hidden
Section Convertisseur
ADDITIONAL PRODUCT INFORMATION :

Photos of the faulty product(Required)

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Failure Description :(Required)
Please include as much detail as possible
Hidden
Section Panneau solaire
Troubleshooting help

Photos of the vehicle exposed to direct sunlight during the test :(Required)

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Photos of the measurement made with a multimeter of the voltage delivered by the solar panel to the PV connector which connects to the charger block (connector disconnected from the charger unit and vehicle in full sunlight):(Required)

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Max. file size: 64 MB.

Photos of the current measurement made with a clamp ammeter on the red cable of the PV connector linking the solar panel to the charger block (panel connected to the charger unit and vehicle in full sunlight):(Required)

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Photo of the software versions of the tablet and the charger block :(Required)
To view these versions, click on the settings icon at the bottom right of the home page => The software versions of the tablet and the charger block are displayed at the bottom of the screen.

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Is the fault still present after updating and re-running the troubleshooting help?(Required)
Yes
No
ADDITIONAL PRODUCT INFORMATION :

Photos of the faulty product(Required)

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Failure description :(Required)
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idENERGY

Demande de retour SAV
BATTERIE CONVERTISSEUR ET PANNEAU SOLAIRE

Tous nos produits sont garantis 2 ans à la date d’immatriculation. Passé ce délai ou si le produit a fait l’objet d’une mauvaise installation ou utilisation, merci de vous adresser directement au constructeur du véhicule. IDM ne prend pas en charge les produits hors garantie.

Une fois la demande traitée par IDM vous recevrez un mail confirmant ou non la prise en charge du retour du produit. Tous les champs demandés dans le formulaire suivant sont obligatoires.

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Marque / Modèle* :(Obligatoire)

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Date de la 1ère mise en circulation* :(Obligatoire)
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Nom de la concession* :(Obligatoire)

Interlocuteur * :(Obligatoire)

Mail * :(Obligatoire)

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Coordonnées(Obligatoire)
Adresse Complément Ville Code Postal Pays

PRODUIT CONCERNÉ^* :

Choisir un type de produit :(Obligatoire)

BATTERIE / MEH

CONVERTISSEUR

PANNEAU SOLAIRE
Batterie(Obligatoire)

BATTERIE(S) AVEC MONITEUR MEH

BATTERIE(S) SEULE(S)
Hidden
Section batterie
Procédure de recherche de pannes pour batterie(s) avec moniteur MEH

Procédure de recherche de pannes pour batterie(s) seule(s)

La panne est-elle toujours présente après la mise à jour et le nouveau déroulé du guide de dépannage ?(Obligatoire)
Oui
Non
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PRODUIT :

Préciser le code erreur sur le MEH ou le nombre de flashs de la led ALM (led sur le dessus de la batterie) :(Obligatoire)

Photos du MEH avec le code erreur et/ou vidéo montrant le nombre de flashs de la led ALM (led sur le dessus de la batterie) :(Obligatoire)

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Photos de la batterie en défaut :(Obligatoire)

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Hidden
Section Convertisseur
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PRODUIT :

Photos du produit défectueux(Obligatoire)

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

Défauts constatés :(Obligatoire)
Merci d’être le plus précis possible
Hidden
Section Panneau solaire
Procédure de recherche de pannes sur panneau solaire

Photos du véhicule exposé en plein soleil lors du test :(Obligatoire)

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Max. file size: 64 MB.

Photos de la mesure faite avec un multimètre de la tension délivrée par le panneau solaire sur le connecteur PV se branchant au bloc chargeur (connecteur débranché du bloc chargeur et véhicule en plein soleil) :(Obligatoire)

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Max. file size: 64 MB.

Photos de la mesure de courant faite avec une pince ampèrmétrique sur le câble rouge du connecteur PV reliant le panneau solaire au bloc chargeur (panneau branché au bloc chargeur et véhicule en plein soleil) :(Obligatoire)

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

Photos des versions logicielles de la tablette et du bloc chargeur :(Obligatoire)
Pour obtenir l'affichage de ces versions cliquer sur l'icône réglages en bas à droite de la page d'accueil => Les versions logicielles de la tablette et du bloc chargeur s'affichent en bas de l'écran.

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

La panne est-elle toujours présente après la mise à jour et le nouveau déroulé du guide de dépannage ?(Obligatoire)
Oui
Non
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PRODUIT :

Photos du produit défectueux(Obligatoire)

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Défauts constatés :(Obligatoire)
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idMEDIA

Demande de retour SAV
AUDIOVISUEL (TV, ECRANS, CAMERAS…)

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PRODUIT CONCERNÉ^* :

Choisir un type de produit :(Obligatoire)

ECRANS ET CAMERA DE RECUL

TÉLÉVISION

AUTRES
Écrans et caméra de recul :(Obligatoire)

ECRAN DE CAMERA DE RECUL 7'' (7x10007)

ECRAN DE CAMERA DE RECUL 7'' 4 ENTREES (7x21887)

CAMERA DE RECUL BANDEAU ARRIERE (7x20705)

CAMERA DE RECUL VAN (SANS LED SINON PAS IDM 7x24727)
Télévisions :(Obligatoire)

TV 22'' (7x52476)

TV 22'' AVEC LECTEUR DVD (7x50591)

SMART TV 22''

TV 24'' (7x52477)

TV 32'' (7x26721)

SMART TV 32'' (7x52478)
Remarque : pour les TV PALCO / Telesystem contacter directement ZEN-RAD
Autres :(Obligatoire)

CARTE PCMCIA (7x17259)

DEMODULATEUR CANAL READY (7x15641)
Caméra connectée à un des éléments suivants :(Obligatoire)

ECRAN DE CAMERA DE RECUL 7’’

AUTORADIO ID MEDIA

AUTORADIO PIONEER

AUTORADIO ZENEC
Caméra installée sur Ducato 7 ou Ducato 8(Obligatoire)

Aperçu console centrale Ducato 7

Aperçu console centrale Ducato 8
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PRODUIT :

Photos du produit défectueux(Obligatoire)

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Défauts constatés :(Obligatoire)
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idMEDIA

Demande de retour SAV
AUTORADIO

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Marque / Modèle* :(Obligatoire)

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Numero de châssis* :(Obligatoire)

Date de la 1ère mise en circulation* :(Obligatoire)
Carte Grise* :(Obligatoire)

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Mail * :(Obligatoire)

Téléphone* :(Obligatoire)
Coordonnées(Obligatoire)
Adresse Complément Ville Code Postal Pays

PRODUIT CONCERNÉ^* :

ID MEDIA(Obligatoire)

ID MEDIA 7'' Simple Tuner (7x26720)

ID MEDIA 8'' Simple Tuner Ducato 7 (7x26892 / OH- 8309011)

ID MEDIA 8'' Simple Tuner Ducato 8 (OH-8309034)

ID MEDIA 8'' Double Tuner Ducato 7 (7x52984)

ID MEDIA 8'' Double Tuner Ducato 8 (7x52479)

ID MEDIA 10'' Simple Tuner (7x26897)
Procédure de recherche de panne autoradio

Avez-vous bien effectué la mise à jour du produit défectueux ?(Obligatoire)
Oui
Non

Photo de la version système et MCU :(Obligatoire)
Pour obtenir l’affichage de ces versions cliquer sur l’icône APPS de la page d’accueil, puis sur l’icône « paramètres ». Selon les versions, soit cliquer sur la ligne « Système» puis sur la ligne « A propos de la tablette » soit directement sur la ligne « A propos de la tablette » => Les versions système et MCU seront alors affichées à l’écran.

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

Photos de la version TLINK et DAB :(Obligatoire)
Pour obtenir l’affichage de ces versions cliquer sur l’icône APPS de la page d’accueil, puis sur l’icône « paramètres ». Cliquer alors sur la ligne « Applications » ou « Applications et notifications ». Selon les versions, soit les applications s’affichent directement soit il faut cliquer sur la ligne « Infos sur les applis ». Cliquer sur la ligne « DAB+ » => Faire glisser l’écran jusqu’à ce que la version DAB s’affiche. Appuyer sur la flèche retour. Cliquer sur la ligne « Tlink » ou « Zlink » => Faire glisser l’écran jusqu’à ce que la version Tlink ou Zlink s’affiche.

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

La panne est-elle toujours présente après la mise à jour et le nouveau déroulé du guide de dépannage ?(Obligatoire)
Oui
Non
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PRODUIT :

Logiciel de navigation IGO installé sur le produit défectueux(Obligatoire)
Oui
Non
Si oui, Numéro IMEI de l'autoradio

Information disponible dans PARAMETRES, SYSTEME (pas sur toutes les versions), A PROPOS DE LA TABLETTE
Photos du produit défectueux(Obligatoire)

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idSWITCH

Demande de retour SAV
BLOC ELECTRIQUE ET TABLETTE

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Marque / Modèle* :(Obligatoire)

Nom du client* :(Obligatoire)

Numero de châssis* :(Obligatoire)

Date de la 1ère mise en circulation* :(Obligatoire)
Carte Grise* :(Obligatoire)

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CONCESSION^* :

Nom de la concession* :(Obligatoire)

Interlocuteur * :(Obligatoire)

Mail * :(Obligatoire)

Téléphone* :(Obligatoire)
Coordonnées(Obligatoire)
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PRODUIT CONCERNÉ^* :

Choisir un type de produit :(Obligatoire)

BLOC ÉLECTRIQUE LMP

TABLETTE POUR BLOC ÉLECTRIQUE LMP

TABLETTE POUR BLOC ÉLECTRIQUE SCHEIBER

EMP
Bloc électrique LMP :(Obligatoire)

LMP1218PWM (BOITIER PLASTIQUE 7x50073)

LMP1218 (BOITIER METALLIQUE 7x29170)
Tablette pour bloc électrique LMP(Obligatoire)

Tablette avec logiciel XPERIENCE pour camping-car, montage par ressort (7x29745)

Tablette avec logiciel XPERIENCE pour VAN, montage par vis (7x29742)

Tablette avec logiciel IDSWITCH pour camping-car, montage par ressort (7x29744)

Tablette avec logiciel IDSWITCH pour VAN, montage par vis (7x29172)
Tablette pour bloc électrique Scheiber(Obligatoire)

Tablette 1ère version pour bloc Scheiber (alim 5V et USB femelle 7x23350)

Tablette 2ème version pour bloc Scheiber (alim 12V et USB femelle 7x27423)

Tablette 3ème version pour bloc Scheiber (alim 12V et USB mâle 7x26722)
EMP(Obligatoire)

EMP31 (7x51752)

EMP51

Tablette A7 (7x53338)

P6 (7x51753)

GY485 (7x53505)

BM500 (7x51751)
Remarques :

Pour les demandes concernant les tablettes merci de nous fournir impérativement une photo arrière du produit.

Pour les demandes concernant les blocs électriques LMP merci de nous fournir une photo du numéro de série (étiquette avec le code-barre).

Procédure de recherche de panne bloc chargeur

Procédure de recherche de panne EMP

Avez-vous bien effectué la mise à jour du produit défectueux ?(Obligatoire)
Pour effectuer la mise à jour, ouvrir la procédure d'installation des fichiers
Oui
Non

Photo des versions logicielles de la tablette et du bloc chargeur :(Obligatoire)
Pour obtenir l’affichage de ces versions cliquer sur l’icône réglages en bas à droite de la page d’accueil => Les versions logicielles de la tablette et du bloc chargeur s’affichent en bas de l’écran.

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

La panne est-elle toujours présente après la mise à jour et le nouveau déroulé du guide de dépannage ?(Obligatoire)
Oui
Non
Avez-vous bien effectué la mise à jour du produit défectueux ?(Obligatoire)
Pour effectuer la mise à jour, ouvrir la procédure d'installation des fichiers
Oui
Non
Photo des versions logicielles des différents éléments de l’EMP :(Obligatoire)
Pour obtenir l’affichage de ces versions cliquer sur l’icône réglage en bas au milieu de la page d’accueil et faire glisser l’écran de droite à gauche jusqu’à l’affichage de la 3ème page => Les versions logicielles des différents éléments de l’EMP s’affichent.

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Max. file size: 64 MB.

La panne est-elle toujours présente après la mise à jour ?(Obligatoire)
Oui
Non

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE PRODUIT :

Photos du produit défectueux(Obligatoire)

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

Défauts constatés :(Obligatoire)
Merci d’être le plus précis possible
RGPD(Obligatoire)
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idSWITCH

AFTER SALES SERVICE RETURN REQUEST
ELECTRIC BLOCK AND TABLET

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FRANCE

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mail : support@idmtech.fr

Ticket number
VEHICLE^* :

Brand / Model* :(Required)

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VIN* :(Required)

Date of first registration :*(Required)
REGISTRATION CARD* :(Required)

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

DEALER^* :

Dealer name* :(Required)

Person for enquiries * :(Required)

Mail * :(Required)

Phone number* :(Required)
Contact information(Required)
Adress Complements City Postal code Pays

PRODUCT ^* :

Choose a product :(Required)

LMP ELECTRIC BLOC

TABLET FOR LMP ELECTRICK BLOCK

TABLET FOR SCHEIBER ELECTRIC BLOCK

EMP
LMP electric block :(Required)

LMP1218PWM (PLASTIC BOX 7x50073)

LMP1218 (METALLIC BOX 7x29170)
Tablet for LMP electric block :(Required)

Tablet with XPERIENCE software for motorhome, spring mount (7x29745)

Tablet with XPERIENCE software for VAN, screw mount (7x29742)

Tablet with IDSWITCH software for motorhome, spring mount (7x29744)

Tablet with IDSWITCH software for VAN, screw mount (7x29172)

Procedure for troubleshooting charger unit

Did you update the faulty product correctly ?(Required)
To perform the update, download procedure for installing software files
Yes
No

Photo of the software versions of the tablet and the charger block :(Required)
To view these versions, click on the settings icon at the bottom right of the home page => The software versions of the tablet and the charger block are displayed at the bottom of the screen.

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

Is the fault still present after updating and re-running the troubleshooting help ?(Required)
Yes
No
Tablet for Scheiber electric block :(Required)

1st tablet version for Scheiber block (power 5V and femel USB 7x23350)

2d tablet version for Scheiber block (power 12V and femel USB 7x27423)

3rd tablet version for Scheiber block (power 12V and male USB 7x26722)
EMP :(Required)

EMP31 (7x51752)

EMP51

Tablette A7 (7x53338)

P6 (7x51753)

GY485 (7x53505)

BM500 (7x51751)
Procedure for troubleshooting EMP

Did you update the faulty product correctly ?(Required)
To perform the update, download procedure for installing software files
Yes
No

Photo of the software versions of the different elements of the EMP :(Required)
To view these versions click on the setup icon in the bottom middle of the home page and slide the screen from right to left until the 3rd page is displayed => The software versions of the different elements of the EMP are displayed.

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

Is the fault still present after updating ?(Required)
Yes
No

ADDITIONAL PRODUCT INFORMATION :

PHOTOS OF THE FAULTY PRODUCT(Required)

Déposer les fichiers ici ou

Max. file size: 64 MB.

For requests concerning tablets, please provide us with a rear photo of the product.

For requests concerning LMP electrical blocks, please provide us with a photo of the serial number (label with barcode).

FAILURE DESCRIPTION :(Required)
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idMEDIA

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AUTORADIO

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Adresse de retour :
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FRANCE

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ID MEDIA 8'' Dual Tuner Ducato 8 (7x52479)

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Procedure for troubleshooting car radio

Did you update the faulty product correctly ?(Required)
To perform the update, see in the section software update & troubleshooting help part IdMEDIA.
Yes
No

Photo of the system and MCU version :(Required)
To display these versions, click on the APPS icon on the home page, then on the "Settings" icon. Depending on the version, either click on the "System" line and then on the "About the tablet" line or directly on the "About the tablet" line => The system and MCU versions will then be displayed on the screen.

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Photos of the TLINK and DAB version :(Required)
To view these versions, click on the APPS icon on the home page, then on the "Settings" icon. Then click on the line "Apps" or "Apps & notifications". Depending on the version, either the applications will be displayed directly or you will have to click on the "App Info" line. Click on the line "DAB+" => Slide the screen until the DAB version is displayed. Press the back arrow. Click on the "Tlink" or "Zlink" line => Slide the screen until the Tlink or Zlink version is displayed.

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Is the fault still present after updating and re-running the troubleshooting help ?(Required)
Yes
No
ADDITIONAL PRODUCT INFORMATION :

IGO navigation software installed on the defective product(Required)
Yes
No
If yes, IMEI number of the car radio :

Information available in SETTINGS, SYSTEM (not on all versions), ABOUT THE TABLET
PHOTOS OF THE FAULTY PRODUCT(Required)

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